近年はキャッシュレス決済の普及に伴い、提携企業やサービスで共通ポイントを貯めて支払いに使う「ポイント経済圏」の影響力が高まっている。多数の企業がポイントサービスを展開しているが、いったいどのポイントが人気なのだろうか。また、ユーザーは貯めたポイントをどのように活用しているのだろうか。今回は、MMD研究所の調査結果を紹介しよう。
楽天ポイントが最も活用されている
MMD研究所の調査結果によると、「活用しているポイント全て（MA）」については、「楽天ポイント（57.2％）」が最も多く、圧倒的なシェアを持っていることがわかった。次いで「Vポイント（39.1％）」「PayPayポイント（38.5％）」「ｄポイント（37.5％）」「Pontaポイント（37.4％）」だった。さらに、「WAON POINT（24.2％）」や「nanacoポイント（14.6％）」などのリテールサービス、「JRE POINT（Suicaポイント）（9.7％）」の交通系サービスのポイントも上位に食い込み、ポイントサービスの広がりがうかがえる。
その中で「最も活用しているポイント（SA）」については、「楽天ポイント（33.2％）」がトップとなり、2位の「ｄポイント（14.0％）」とは約20ポイント差をつける結果となった。
顧客接点の強さがポイントの貯めやすさに
では、どのような場面でポイントを貯め、使っているのだろうか。コンビニやドラッグストア、スーパーマーケットなど、「ポイントを貯める、使うの上位7項目抜粋」を見てみると、楽天ポイントは「ECサイト、アプリ」、WAON POINTは「スーパーマーケット」に強い顧客接点を持っている。一方、dポイントやPayPayポイントは特定の強い場所があるわけではないが、さまざまな場面で貯めたり使ったりできると言えよう。
ポイントを貯める場面においては、ｄポイントが「コンビニ」「ドラッグストア」「スーパーマーケット」「飲食店」「家電量販店」のどの項目でも高い結果となっており、実店舗で貯めやすいことがわかる。同様にコンビニでポイントを貯められるPontaポイント、Vポイントもドラッグストアやスーパーマーケットで40％以上の回答が見られた。
ほとんどのサービスにおいてポイントを貯める場面と使う場面の1位が同じだったが、Vポイントのみ異なり、ポイントを貯める場面の1位がコンビニであるのに対し、ポイントを使う場面はドラッグストアが1位だった。おそらく1.5倍分の買い物ができる「ウエル活」で活用していることがわかる結果となった。
買い物の金額や頻度によって、ポイントの貯めやすさが大きく変わる。また、同時にポイントの使いやすさもユーザーにとっては欠かせないだろう。ウエル活のように、貯めてよかったと思えるような施策を他のポイントサービスにも期待したい。
出典:【MMD研究所】
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