自宅に眠っている不用品をネットを通じて売買することのできるフリマアプリ「メルカリ」。
特にシニア層の方にとっては、外に出なくてもほしいものを探せるうえ、自分の家に眠っているものの買い手を探すことができる便利なサービスです。
とはいえシニアの方にとって同サービスの利用は、スマホ慣れしていないとなかなか難しいものでもあるのではないでしょうか。周りの人がメルカリの利用をお勧めしたとしても、利用に億劫さを感じる人もいるはずです。
そこでこの記事ではシニア層の方に対して、「メルカリ」は一体どんなサービスなのか、分かりやすく説明するコツをご紹介します。
【1】メルカリを身近な例えで伝える
メルカリを高齢者に説明する際には、身近な例えを使うといいでしょう。具体的にはメルカリを「バザー」に例えて伝えると、スマホやインターネットサービスに詳しくない方でもイメージしやすいアプリとなるでしょう。
出品は「スマホでできるバザー」
例えば「出品」に関して、「スマホでできるリサイクルショップやバザー」と説明すると、理解が進みます。具体的には、「ご自宅の使わないお品物を写真に撮って掲示板に載せ、全国の方に売ったり買ったりできるサービス」と伝えることで、イメージが湧きやすくなります。
なおメルカリの出品手順は以下の通りです。
高齢者にとって馴染みのある「リサイクルショップ」や「バザー」という言葉を使うことで、メルカリがどのようなサービスなのかを直感的に理解してもらうことができます。
購入は「カタログを見て注文」
同様に「購入」に関しては、欲しい商品を検索し、ボタン1つで購入手続きが完了する点を「注文カタログを見て注文する感覚」に似ていると説明すると、より親しみやすくなります。
なお商品を検索して購入手続きをする流れは以下の通りです。
メルカリによるお金の仲介は「安心の代金預かりサービス」
また、お金の流れについても「安心の代金預かりサービス」と説明することで、信頼感を持ってもらうことができます。メルカリがお金を仲介し、商品が到着した後に支払いが完了する仕組みを解説することで、「知らない赤の他人とお金を直接的にやり取りするわけではない」という点から高齢者にも安心して利用してもらえるでしょう。
メルカリを使う具体的なメリットを伝える
メルカリを利用することで得られる具体的なメリットについても、高齢者に分かりやすく伝えることが重要です。
【出品】着ない服や読まない本が収入に！
まず着ない服や読まない本が収入に変わることを説明します。これにより、不用品を処分するだけでなく、収入を得られることを理解してもらえます。
【出品・購入】商品探しや出品・購入が「社会参加」になる
メルカリを通じて、商品を探すことや、出品作業そのものが「一種の社会参加」になることもシニア層の方にとっては魅力になり得るでしょう。バザーへの参加を「利益目的」ではなく趣味そのものとして行う方がいるように、メルカリが単なる売買の場ではなく、生活にメリハリや彩りを与えるものになり得ます。
実践的に「出品」を練習してみよう！
まず家族と一緒にアプリをダウンロードし、最初は1品だけ出品練習を行うことをおすすめします。
例えば不要なコップを出品することで、基本的な操作を学ぶことができます。
また、メルカリ公式動画で操作方法を視覚的に学ぶことも有効です。出品の際には「失敗しても大丈夫」「ゆっくり進めれば良い」と安心感を与える声掛けを行いながら、まずは低価格帯の所有物の出品完了を目指しましょう。
注意点をやさしく伝えよう
メルカリを利用する際の注意点についても、高齢者にやさしく伝えることが重要です。
まず、写真撮影は明るい場所で行うことを伝えましょう。相手にイメージが伝わっていない場合は「お料理の写真を撮る時と同じ要領」と説明すると良いでしょう。
これにより、商品の魅力を最大限に伝えるためのポイントを理解してもらえます。
写真撮影の際は、商品にピントを合わせ、ピンボケしていない綺麗な写真を撮るのがポイントです。画面上でピントを合わせたい部分に指でタッチするだけで自動でピントを合わせることが可能。特別な設定や操作が不要で、ワンタップで簡単に撮影できます。
また、梱包はダンボールや緩衝材で丁寧に行うことの大切さも伝えましょう。丁寧な梱包の重要さは「バザー」との大きな違いであるためです。
メルカリは「バザーのようなもの」だけれど、送る際には「お歳暮を送る時の包み方」が必要だと例えることで、丁寧な対応の重要性を伝えることができます。
以上のように、メルカリを高齢者に説明する際には、身近な例えや具体的なメリット、安心設計、注意点、実践的なサポート例を丁寧に伝えることが重要です。これにより、高齢者も安心してメルカリを利用できるようになるでしょう。
※サムネイル画像（Image:Shutterstock.com）※画像は一部編集部で加工しています
