安定＆高速の通信が可能な光回線は、さまざまな事業者がサービスを展開しているが、スマホの４大キャリアが提供しているサービスを利用している人は多いだろう。実際に利用するユーザーは、それらのサービスをどのように感じているのだろうか。MMD研究所による、「2024年通信4キャリアの光回線サービスに関する調査」の結果を見てみよう。
他者にお薦めしたい光回線トップはドコモ光、次いでauひかり
アンケートは2024年12月6日～10日、光回線5サービスを利用しているユーザー1,000人を対象にインターネット調査で実施された。その中でドコモ光、auひかり、ソフトバンク光（SoftBank）、楽天ひかりを利用している人800人を対象に、自分が利用している光回線サービスを「家族や友人にお薦めしたいかどうか」という問いに対し、10点満点の点数をつけてもらった。
9～10点が推奨者、7〜8点を中立者、0～6点を批判者とし、NPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出したところ、ドコモ光が-35.5ともっとも高く、次いでauひかりが-37.0、楽天ひかりが-41.5という結果になった。
今後の利用意向については、「利用し続けたい」と「やや利用し続けたい」を合わせた割合は、ドコモ光（71.0%）がもっとも高く、auひかり（63.5％）、楽天ひかり（60.5%）という結果に。各サービスのNPS®と同じ順位となった。継続利用の意向を持つ人が半数以上であることから、1度利用したサービスは継続して利用する人が多いようだ。
割引やキャンペーンを理由に選ぶ人多数
光回線を契約した理由は何だろうか。ドコモ光、auひかり、ソフトバンク光、楽天ひかりを利用している800人を対象に、「光回線サービス選んだ理由」を聞いたところ、「キャンペーン以外の割引が魅力的だったから」という回答がトップとなったのは、ドコモ光（27.0％）とソフトバンク光（25.0％）だった。「通信が安定していると思ったから」という理由がトップになったのは、auひかり（26.5%）、「キャンペーンが魅力的だったから」がトップになったのは楽天ひかり（38.5％で）だった。楽天ひかりは2023年に楽天モバイルユーザーを対象に1年間無料キャンペーンなど大きなキャンペーンを行っており、その時から利用しているユーザーが多いのかもしれない。
また、スマホとのセット割があるドコモ光、auひかり、ソフトバンク光を利用し、かつ現在通信契約しているスマホを持つ582人を対象に、「セット割が適用されているか」と質問。すると「適用されている」と回答したのはドコモ光が68.7%ともっとも多く、次いでソフトバンク光が63.1%、auひかりが51.6%だった。セット割があるキャリアを契約している半数の人がお得な割引を活用していることが判明した。
多くのキャリアがキャンペーンや割引を実施しているため、しっかり調べて自分に最適な回線サービスで快適なインターネットライフを送りたいものだ。
出典元:【MMD研究所】
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