Uber Eatsで配達員による「キャンセル」が急増！購入金額だけ請求されるおそれ

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（文＝スマホライフPLUS編集部）

ここ数年で都市部だけでなく、地方都市でも利用しやすくなったUber Eats。そんなUber Eatsでは近ごろ、配達員による一方的なキャンセルが急増していることをご存じでしょうか。

筆者自身もつい最近、配達員からほぼ一方的に注文をキャンセルされ、購入金額だけが請求されるというトラブルに遭いました。最終的に購入金額は返金されたものの「返金手続き」が別途必要な上、手続きしなければ購入金額だけ請求されます。

そして、注文した食事の行方は不明。配達員にとっての「無料の夕食」に変わる可能性が極めて高く、あまりにも注文した筆者にとってもレストランにとっても不毛な結末です。

今回は筆者が遭ったUber Eatsの「勝手なキャンセル」の体験談と、返金までの対処法をご紹介します。

Uber Eatsには「キャンセルタイマー」が存在する

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そもそもUber Eats配達員には「キャンセルタイマー」「カウントダウンタイマー」と呼ばれるものが存在します。

これは配達員が注文者と連絡が取れないときに作動するもので、たとえばインターフォンを押しても応答がなかった場合、配達員はアプリ上でタイマーを作動。タイマーの時間は2025年1月現在「12分」となっており、つまり配達員が到着しているのにもかかわらず、12分以内に注文者が応答しなければその注文は破棄されます。なお、料金は注文者持ちとなります。

Uber Eats配達員による「勝手なキャンセル」とは？

一方、SNS上で散見されているのは、このタイマーを悪用したとみられるごく一部の配達員による「勝手なキャンセル」。注文時に正確に住所を入力し、地図上で正しくピンを刺しているにもかかわらず、配達員からほとんど連絡がない、もしくは注文者からの連絡に応答せずに注文をキャンセルさせてしまうというものです。

実は12分タイマーが終了した後、先述した通り注文品は「破棄」されますが、注文品をどう「破棄」するかは配達員に委ねられており、配達員によると「食べてもいい」という許可は出ているとのこと。そのため、SNS上からは一部の配達員に対する不信感が募っている状態です。なぜならばその配達を一方的に配達員がキャンセルすれば、配達員はその食事を「食べてもいい」ことになるためです。

つまり注文者とレストランが泣き寝入りすることによって、配達員の「ただ飯」が成立してしまいます。

【体験談】Uber Eats配達員による「勝手なキャンセル」の状況

筆者がこのトラブルに遭遇したのは、2024年12月末のこと。この日は大掃除でくたくたになったため、「ちょっと贅沢をしよう」とステーキ店で約7,000円分の注文をUber Eatsで頼みました。しかし、到着予定目安の10分ほど前にかかってきたのは不明な連絡先からの着信。2コールで止んでしまったため、出られませんでした。

【体験談】Uber Eats配達員の「勝手なキャンセル」の対処法1 — おそらく配達員がアプリを使ってかけてきた電話。相手が「不明」なため、折り返すことができません

数分ほど、二回目の着信を待ったものの二回目の電話はなし。そこでUber Eatsアプリで配達員に連絡を取ろうとしたものの、その手続き中にメールで送られてきたのが「ご注文品を配達できません」という通知でした。前述の通り二回目の電話はなく、アプリのチャット欄でのコンタクトもなく、メールが届いたのは着信の6分後でした。

【体験談】Uber Eats配達員の「勝手なキャンセル」の対処法2 — 着信から6分後に届いた「注文をお届けできません」というメール

メールを受け取ったあと、配達員と連絡を取ろうとしても連絡先が「不明」なほか、注文自体が一方的にキャンセルされたため、配達員とのチャットも不可でした。つまり電話をたった2コールした程度で、本来のタイマーの12分どころか6分で注文がキャンセルされてしまったことになります。

そしてこの時点では、7000円ほどの請求だけが発生しています。配達員による一方的なキャンセルが発生した際に、返金がされない点は、明らかにUber Eatsのおかしな仕様ではないでしょうか。

筆者が試した返金方法

電話に出ることができなかったという落ち度はあるにせよ、7,000円以上の支払いだけしなければならないということには納得ができなかったため、サポートに連絡して別途返金手続きをしました。なお、Uber Eatsは電話での問い合わせができないため、問い合わせはアプリから行いました。問い合わせ方法は以下の通り。